سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر جذوة 🏔️✨
نحن في (جذوة) نحرص دائماً على أن تكون تجربتكم معنا استثنائية وتليق بذائقتكم. ولأن رضاكم هو غايتنا، وضعنا سياسة واضحة ومرنة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقوقكم وتوفر لكم راحة البال:
1. فترة الاستبدال والاسترجاع:
الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال (3) أيام من تاريخ استلام الطلب.
الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتجات خلال (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع (مهمة لحماية صحة وسلامة الجميع):
نظراً لطبيعة منتجاتنا (البخور، العود، والمنتجات العطرية)، يُشترط للموافقة على الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:
أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً ولم يتم استخدامه أو فتح تغليفه الخارجي.
أن تكون جميع الملحقات (المبخرة الزجاجية، الملقاط، الشموع، وكرت الإهداء) في حالتها السليمة داخل البكج.
لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها، استخدامها، أو إتلاف تغليفها الأصلي، باستثناء المنتجات التي تصل بوجود عيب مصنعي.
3. المنتجات التالفة أو العيوب المصنعية:
إذا وصلكم الطلب متضرراً بسبب الشحن (مثل كسر في المبخرة الزجاجية) أو كان هناك عيب مصنعي، فإننا في "جذوة" نتحمل الخطأ بالكامل. يرجى التواصل معنا عبر الواتساب خلال (24 ساعة) من استلام الطلب مع إرفاق صورة توضح التلف، وسنقوم باستبدال المنتج مجاناً وبدون أي تكاليف إضافية عليكم.
4. تكاليف الشحن للاستبدال والاسترجاع:
في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل (بدون وجود عيب في المنتج)، يتحمل العميل تكاليف الشحن (ورسوم التوصيل للفرع أو المنزل إن وجدت) بالإضافة إلى تكلفة بوليصة الاسترجاع.
يتم خصم هذه التكاليف من المبلغ المسترد للعميل بعد وصول المنتج إلينا والتأكد من سلامته.
5. آلية استرداد المبالغ:
بعد استلامنا للمنتج المسترجع وفحصه للتأكد من مطابقته للشروط، سيتم تحويل المبلغ إلى نفس الحساب البنكي أو البطاقة المستخدمة في الدفع خلال (7 إلى 14 يوم عمل) حسب سياسات البنوك المعتمدة.
خطوات تقديم الطلب:
لطلب استبدال أو استرجاع، يسعدنا تواصلكم المباشر مع فريق خدمة العملاء عبر تطبيق الواتساب، مع تزويدنا بـ (رقم الطلب) لخدمتكم بشكل أسرع.
